绿巨能回收 · 用户常见问题问答

常见问题

解答

你们是哪里的？/你们店在哪里？/你们是哪家公司？

您好，我们是绿巨能回收，一家全国性的“互联网+回收”平台。您通过微信小程序【绿巨能回收】下单，我们提供上门回收服务，目前已覆盖全国2000+城市。

你们收什么？

我们主要回收：家电（冰箱、空调、洗衣机、电视等）、金属、旧衣物、旧书、废纸、塑料、手机/数码产品等，以及拆店闭店、家具代扔、装修垃圾清运。具体品类可在微信小程序首页查看。

我有XX废品，你们收不收？/XX废品，你们收吗？

您好，XX品类（在/不在）我们的回收范围。建议您打开微信小程序主页查看，或直接点击“一键回收”尝试下单，下单成功后回收员会主动联系您确认，您也可拨打订单详情页的回收员电话。

什么是大型家电？什么是小型家电？

大型家电：冰箱、空调、洗衣机、老式电视机、大型办公打印机、电脑主机等；小型家电：热水器、烤箱、微波炉、电磁炉、电饭煲、吸尘器、风扇等。

只有一个XX废品，你们不收吗？

部分物品（如废纸、塑料、金属）设有最低起收重量，家电类按件计。如果您的物品较少，建议先下单，然后通过订单页的【联系回收员】直接致电确认，以免回收员空跑一趟！

连锁企业/政企单位能找你们吗？

可以。连锁企业请先拨打合作咨询电话400-0871-983签约合作，合作后在「绿巨能回收」小程序「政府/企业服务」板块→「连锁品牌企业」专属入口下单。政企单位（政府/学校/医院/工厂等）请拨打400-0871-983，或在「绿巨能回收」小程序「企业工厂」板块提交联系方式，会有专属人员联系您。

你们是卖电池的绿巨能吗？

不是。不是。我们是绿巨能回收，专做上门回收和清运服务。与销售绿巨能（llano）电池/数码配件的公司是两家独立企业，没有关联。

绿巨能回收有什么优势？

覆盖广、上门快、价格透明、服务规范

常见问题

解答

你们还有重量要求啊？/没有XX斤、不够XX件，你们就不收了吗？

废纸、塑料、金属、旧衣按重量计价，有最低起收要求，具体以回收员联系确认为准；家电类按件计，无限制。建议先下单，回收员会联系您确认。

我不知道有多少斤，我也没称啊。/应该有XX斤，我也不知道啊。

没关系，您不需要自己称重。下单后回收员上门时会携带电子秤，当面称重，您确认斤两后再成交，全程透明。

我都没怎么用，挺新的。/我刚买的，现在不想要了。

我们对物品新旧程度没有硬性要求，具体是否可回收及最终价格由回收员现场评估，您觉得价格合适就卖，不合适可以不卖或付费清运。

废纸、塑料、金属、旧衣、家电、家具收不收？

收的，您微信搜索【绿巨能回收】，首页点击“一键回收”即可查看您所在区域可回收品类及价格，下单成功后可享受免费上门回收服务哦！

家具怎么判断是回收还是付费代扔？

硬木家具（如桌椅/柜子/茶几/床架）九成新以上可有偿回收，红木、实木等名贵材质可上门评估报价回收；软体家具（如沙发/床垫）除非几乎全新否则需付费清运。二手/旧的无法变卖直接付费代扔。

手机/电脑里的数据安全吗？

建议回收前自行备份并恢复出厂设置。回收员不会操作您的设备数据，我们不承担因未清除数据导致的信息泄露责任。

常见问题

解答

怎么在小程序上下单？

微信搜索【绿巨能回收】→ 首页点击“一键回收” → 选择您要回收的品类 → 填写地址→点击“立即下单”。全程不到1分钟。

怎么取消订单？

您可以在“我的订单”中找到该订单，点击“取消订单”即可。若订单状态为“服务中”，则无法在小程序自行取消，请致电客服400-0871-983由工作人员帮您取消处理。

下单后能改地址或时间吗？

下单后暂不支持在线修改地址或时间。您可联系客服400-0871-983协助取消原订单后重新填写正确的地址和时间下单； 若订单显示在服务中，表示回收员已在服务您的途中，无法取消，请通过订单页【联系回收员】电话协商，或联系客服400-0871-983协助取消，取消后重新下单即可。

常见问题

解答

回收人员什么时候能上门？/回收员什么时候联系我？

您下单成功后，回收员会按下单时间顺序依次联系，一般当天内会与您取得联系，请您耐心等待。繁忙时段可能略有延迟，您可通过订单页【联系回收员】直接联系回收员，或拨打客服热线400-0871-983催单。

今天能来吗？/我着急，能不能马上来收？

如果您着急处理，可在订单页点击【联系回收员】直接拨打电话协商时间，或在小程序首页点击【服务热线】咨询。

我上次已经打过电话预约了，X多少天了，怎么一直没人来收？/我XX时候下的单，怎么一直没人联系我？

非常抱歉给您带来不便！这可能是订单异常或当地单量较大。请您直接拨打官方客服热线：400-0871-983，我们会为您加急催单或协调处理！

回收员上门后，流程是怎样的？

回收员会：电话确认物品→ 给出报价→上门当面称重/验货 → 您确认线上结算→ 完成回收。您全程在场，所有环节透明可见。

常见问题

解答

XX废品，多少钱一斤？/你们怎么收费的？/多少钱一公斤回收？

不同品类价格不同，且价格会根据市场行情波动。您可以在小程序首页查看品类和价格说明，最终成交价以回收员现场评估后报价为准。

你们是现场报价吗？/那价格一般是在多少到多少之间呢？

是的，我们一律现场当面报价，小程序显示参考价供您了解行情，但实际价格取决于品牌、型号、完好程度、配件齐全度等因素，回收员会现场给出合理价格。

你们上门后给的价和小程序上预估的不一样，为什么？

小程序显示的是参考预估价，实际价格以回收员现场验货后的评估为准（成色、功能、配件等可能与您填写有差异）。如有疑问当场沟通，价格不满意可以拒绝回收，不收取任何费用。

你们称重的秤准不准？我担心缺斤少两。

我们使用的都是经过计量校准的合格电子秤，您可以全程看着称重。如果您不放心，可以提前用自己的秤称一下，或者要求回收员现场复称。

我觉得给的价格太低了，可以不卖吗？

当然可以！回收完全自愿，您对价格不满意，可以当场拒绝交易，回收员不会强行回收，也不会收取上门费。

什么是付费代扔？难道还要我出钱啊？

付费代扔是指：针对家具体积大、无法回收的物品（如沙发、床、衣柜、建筑垃圾等），我们帮您搬走处理，需要收取一定的运输和人工费用。具体价格由回收员评估后报价，您同意才交易。

XX家具代扔多少钱？

小程序只提供预估参考价，具体代扔费用需回收员上门查看体积、楼层、有无电梯、搬运距离等因素后报价。

建材垃圾/装修废料清运怎么收费？

按实际方量、楼层、运距等因素报价，上门确认后告知费用，您同意再付款。注意：我们只做清运（如拆地板、旧吊顶、废墙砖、旧洗手台/马桶清运等），不承接砸墙、铺砖、水电改造等施工工程。

回收员给的价格有争议怎么办？

可当场拒绝交易，无任何费用。若已成交有疑问，请拨打官方客服热线400-0871-983，我们核查订单并跟进处理。

常见问题

解答

钱怎么给我？现金还是转账？

我们采用线上结算，交易完成后款项会实时进入您的小程序账户余额中，您可以前往【我的余额】提现。

小程序里的余额怎么提现到微信？

在微信小程序点击【我的】→【我的余额】→【我要提现】，按提示绑定银行卡并完成实名认证后即可操作。

提现要手续费吗？多久能到账？

使用中信银行卡提现免手续费，其他银行卡收取提现金额的5%，实时到账，如未到账为银行系统延时，建议您耐心等待1-2个工作日，仍未到账请联系客服处理。具体请以小程序余额页面"提现说明"为准。

我对回收员服务不满意，怎么投诉？

非常抱歉给您带来不好的体验。您可在小程序【我的订单】中找到该订单，点击订单详情页的【有奖举报】，长按识别二维码添加官方客服微信，发送订单号及情况说明，我们会尽快核实处理并给您答复。

电动车/报废车/旧车能回收吗？

可以回收。绿巨能回收提供免费上门拖车服务，您无需自己搬运或另找拖车。通过「绿巨能回收」小程序下单，回收员上门评估处理。

常见问题

解答

合作加盟怎么联系/怎么加入你们/怎么成为合伙人？

您好，合作请拨打全国服务热线电话【400-0871-983】，我们会有专人对接。

我的问题在系统里没找到/你们系统里没有这个品类怎么办？

如果系统未覆盖您的品类，建议您暂时不要下单。您可以拨打客服热线400-0871-983反馈，我们会记录您的需求，后续开通会第一时间通知您。

我还有废纸、塑料、金属、旧衣、家电、家具等多种废品，一起收吗？

可以。您可以将所有物品准备好，在下单时选择其中一个主要品类并备注其他物品，回收员上门时会一次性全部评估回收，无需分多次下单。

电池/电瓶能回收吗？

电动车电池、汽车电瓶等大电池可以回收；一次性小电池（5号、7号、纽扣电池等）无法利用的不回收。建议通过小程序下单，回收员联系您确认。