“互联网+回收”的AI进化：绿巨能回收携手智呼云，用大模型重构废品回收

绿巨能回收携手智呼云，以AI大模型智能升级"互联网+回收"之路

【合作动态】2025年8月，行业领先的“互联网+回收”平台绿巨能回收与云通信及人工智能企业智呼云正式达成战略合作。双方将大模型语音智能体技术引入废品回收服务全流程，共同打造行业首个AI大模型智能派单系统，推动传统废品回收向智能化、自动化升级。

关于绿巨能回收

在"互联网+"重塑千行百业的当下，废品回收这一最贴近民生的传统行业，也正被数字化与人工智能悄悄改写。绿巨能回收以"线上下单、线下上门"的数字化模式，服务网络逐步覆盖全国，为个人家庭、连锁品牌门店及政府单位、企业工厂提供全品类回收、家具代扔、装修垃圾清运等服务。我们始终相信：废品只是放错了位置的资源。而要让这句理念真正落地，靠的是一整套"线上下单—智能调度—合规处置"的数字基础设施，以及不断进化的技术能力

——与云通信及人工智能企业智呼云的携手，正是这套基础设施的一次关键升级。随着业务规模持续扩大，海量来电咨询与派单需求对服务响应效率提出了更高要求。如何将用户口语化的回收需求快速转化为可执行的订单，成为平台提升体验的关键一环。

关于合作伙伴：智呼云-云通信专家

智呼云是国内云通信与人工智能领域的专业服务商，定位“云通信专家、企业合规通信践行者”。公司总部设立在成都，自2007年起步，已在通信行业深耕近二十年，构建起自研的融合通信与大模型语音智能体核心技术体系。截至目前，智呼云已累计服务超过13000家企业客户，拥有40余项自主知识产权，并在北京、上海、广州、深圳、杭州、苏州、西安等十余座城市设立分公司，形成覆盖全国的服务网络。

依托上述技术能力，智呼云打造了涵盖语音智能体、全渠道客服、智能呼叫中心、SCRM等在内的完整产品矩阵，业务广泛服务于科技、政务、医美、到家、教育、企服、消费零售等多个行业，服务客户包括朗姿、竹叶青等一批知名企业。其产品以“持续稳定”为首要目标，提供7×24小时不间断的企业级支撑与全周期顾问式服务——这正是绿巨能回收选择与其合作的重要考量。

作为国内较早将大模型能力落地于企业通信场景的服务商，智呼云在语音识别、语义理解、智能调度等底层能力上持续投入并合作至今。

如果您的企业也希望构建类似标准化产品，欢迎访问智呼云官网https://www.zcallr.com.cn/了解详情，获取贴合自身业务的定制化解决方案。

合作成果：行业首个AI大模型智能派单系统

基于智呼云的大模型语音智能体与智能调度能力，绿巨能回收搭建起“自动接听—智能识别—自动派单”的全链路智能服务体系：

· AI客服自动接听来电：由呼入型大模型语音智能体自动接听用户来电，并通过知识库自动识别上门信息、回收物品、重量等信息。

· 需求智能识别与地址解析：系统通过大模型与地理信息能力，将用户口述的地址智能解析为“省—市—区/县—详细地址”结构化要素，并通过API在“绿巨能回收”小程序中自动代客下单，用户自行搜索小程序即可查看订单。

· 智能调度中台自动派单：解析完成的订单实时进入智能调度中台，自动匹配最近的回收员完成派单。回收员作业端实时接单。

· 呼出型语音智能体回呼补单：对于要素缺失的模糊订单，呼出型大模型语音智能体主动回呼用户再次确认，显著提升派单成功率。

值得一提的是，智呼云并非提供通用化的标准产品，而是围绕绿巨能回收的业务特性，量身定制了一套回收行业专属的智能化解决方案——从回收场景特有的字段结构到派单逻辑，均按照平台实际运营需要进行了架构化设计，是真正贴合“互联网+回收”的作业流程。

目前，面向客服与调度团队日常使用的派单系统与大模型识别系统已在生产环境稳定运行，并具备多项能力：

· 实时运营看板：调度与客服团队可实时查看通话数量、通话总时长、品类占比、城市占比、人工接管次数等关键指标。

· 大模型识别系统：每一通来电均被实时将通话语音转写为文字，并自动提取地址、物品、品类等关键信息，便于回溯、质检与数据分析。

· 人工坐席临时接管：当遇到复杂、模糊或异常需求时，人工坐席可随时介入、临时接管对话，保障关键订单不漏接、服务质量不掉线。

这种“AI自动处理 + 人工兜底”的混合服务模式，让绿巨能回收在大幅提升客服效率的同时，也守住了服务的确定性与可靠性。

此次合作中，绿巨能回收同步完成多项软件著作权的注册，进一步夯实了在智能回收领域的技术壁垒与自主知识产权，成为行业内首家将AI大模型应用于回收派单流程的企业。

最后

绿巨能回收表示，与智呼云的合作，是平台以技术创新驱动服务升级的重要一步。未来，双方将持续深化AI能力在回收场景的落地，让“手机点一点·废纸上门收”更加智能、高效。

我们相信，废品只是放错了位置的资源。绿巨能回收将持续以技术创新，让每一件废品都能找到合适的归处。